楚天都市報5月13日訊（記者李力力）5月13日，楚天都市報聯合北京清博大數據科技有限公司，發布4月份武漢整形美容醫院網絡形象榜單。在被評估的18家整形美容醫院中，2家評為B級，7家評為C、9家評為D級，其中華美整形排名墊底。

武漢整形美容醫院網絡形象榜單

武漢整形美容醫院網絡形象普遍偏低

總體來看，整形美容醫院網絡形象指數全網提及信息量較低，相對的負面信息量也較少，基礎形象分值較低；網上投訴通道較少或缺失，投訴處理效率較低，線上服務指數偏高；此外通常該類醫院的媒體運用能力較低，輿情應對指數較高。

在被評估的18家整形美容醫院中，2家評為B級，8家評為C、8家評為D級。

排名靠前的整形美容醫院基礎聲譽指數大多為0，是因為全網提及信息較少，同時未出現明顯負面傾向信息。

華美整形排名墊底

華美整形位列榜單倒數第一，主要源于今年2月，該院出現“25歲姑娘整容成十級傷殘”相關輿情信息。

數據顯示，該事件首次被媒體曝光，其實是在一年前。

2018年3月，24歲的郭女士花了3.5萬元在武漢華美整形外科醫院接受了雙側下頜角截骨術，術后，她的下嘴唇歪斜，8個多月后，郭女士的歪嘴幾乎已經定型，很難通過手術修復，而醫院只愿意退還3.5萬元手術費和5000元補償。

2018年12月10日，此事經楚天都市報報道，多家主流媒體和網站轉載后迅速引發關注，大量網友譴責武漢華美整形醫院，言辭激烈，還有人稱其為“毀容醫院”。此后，熱點逐漸消散。

2019年2月，央視財經欄目采訪了整形致殘的當事人，引發二次發酵。

郭女士根據她拿到的湖北省司法廳認證的司法鑒定機構出具的傷殘證明，鑒定顯示她的狀況鑒定為十級傷殘。在節目中，醫院負責人稱，她術后嘴歪不是醫療事故，是并發癥。

央視財經的報道，再次引發輿論關注，直至4月仍在網絡上盛傳，尤其以微信、微博等平臺傳播為主，相關負面信息量最高（達到168條），基礎聲譽指數最大。與此同時，在百度口碑、貼吧等發布的相關投訴信息截至4月底均未見官方回復等處置措施，不少網友評論華美售后服務差，因此華美整形線上服務指數14.72，為此項指數第二。

華亞醫院列倒數第二，一是有顯示“武漢亞韓整形外科醫院”的網站鏈接在百度搜索引擎用“華亞美容醫院”關鍵詞做競價廣告，極易誤導消費者；二是華亞醫院未有方便快捷的投訴舉報通道，線上服務指數最大。此外，華亞醫院媒體運用能力較弱，全網信息量較低，本月出現投訴信息，負面率較高，輿情應對指數最大。

本榜單評價體系分別從基礎聲譽、線上服務、營銷口碑和輿情應對四個二級指標，以及對應的17個細分三級指標，對網絡用戶反映強烈、問題比較突出的醫療問題進行綜合評估。評估方法囊括了層次分析和模糊綜合評價等方法，對醫院網絡聲譽作定性與定量的綜合評價。

榜單看完了，跟您的遭遇有出入嗎？歡迎網友吐槽或報料！廣大網友可在看楚天客戶端“報料”平臺、楚天都市報官方微信留言，或者撥打楚天都市報新聞熱線027-86777777，歡迎留下您的意見。

附錄：

整形美容醫院網絡聲譽評價指標體系

注：二級指標=權重*LN（X+1）三級指標之和*10，綜合網絡聲譽指數=100/(基礎聲譽指數+線上服務指數+營銷口碑指數+輿情應對指數）

根據以上評價指標得到2019年4月具體評估榜單，根據綜合網絡聲譽排名前2%評級為A級，2%-10%評為B級，10%-50%分別評為C級，其余評為D級，生成最終榜單。

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