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醫(yī)美機構行業(yè)亂象頻發(fā)的背景下，頭部醫(yī)療整形連鎖品牌也沒有辦法幸免。

比如業(yè)界知名的美萊醫(yī)療整形，雖然他在行業(yè)中的名聲不小、規(guī)模也較大，但與其相關被曝光出來的違法違規(guī)事件也不少，凸顯出整個醫(yī)美行業(yè)在業(yè)務合規(guī)、風險防控等方面存在的隱患。

值得注意的是，盡管美萊醫(yī)療整形旗下分支機構屢屢卷入價格欺詐、虛假宣傳、過期藥械、手術違規(guī)等爭議中，甚至還多次被相關監(jiān)管機構重罰，但美萊醫(yī)療整形依舊能夠混得風生水起。

以杭州美萊為例，該機構在今年年初宣布再次獲得中國整形美容協(xié)會認證的“5A級醫(yī)療美容醫(yī)院”殊榮。在一些媒體的宣傳語境中，“5A標準屬醫(yī)美行業(yè)最高標準。全國醫(yī)美機構中，5A級醫(yī)院僅占0.3%，資質堪比公立三甲醫(yī)院”。

然而，深究之下能夠發(fā)現(xiàn)，杭州美萊與不少美萊醫(yī)療整形旗下機構一樣存在著不少問題。對于這樣的一家醫(yī)美機構，其所謂的“5A級”資質也十分惹人懷疑。

“5A級醫(yī)療美容醫(yī)院”背后，其實只是民間評價？

據(jù)悉，2023年12月5日，中國整形美容協(xié)會對2023年醫(yī)療美容機構評價結果進行了公示。根據(jù)公示，“杭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院憑借出色的表現(xiàn)和卓越的實力，榮獲5A級醫(yī)療美容醫(yī)院殊榮”。

而在對于中國整形美容協(xié)會5A級認證的描述里，AAAAA級別是目前國內醫(yī)美行業(yè)的專業(yè)評價標準，是中國整形美容協(xié)會對推行的醫(yī)美行業(yè)分級管理，讓整形醫(yī)院的選擇變得有據(jù)可依。5A標準屬醫(yī)美行業(yè)最高標準。全國醫(yī)美機構中，5A級醫(yī)院僅占0.3%，“資質堪比公立三甲醫(yī)院”。

看到這里，很多人會跟筆者一樣產生一個巨大疑問。那就是我們只聽說過5A級景區(qū)，5A級醫(yī)美機構是個“什么鬼”？所謂的中國整形美容協(xié)會又能夠代表官方定調、具備堪比公立三甲的公信力嗎？

經過簡單查詢之后能夠發(fā)現(xiàn)，杭州美萊的中國整形美容協(xié)會5A級認證，其實并沒有描述中的那么具有含金量。

百度百科顯示，中國整形美容協(xié)會是經中華人民共和國衛(wèi)生部審核批準、民政部登記成立的國家一級民間社會團體。2009年7月27日在民政部民間組織管理局正式登記成立，是由從事整形美容臨床、教學、科研管理等“相關單位和個人”自愿結成的行業(yè)性的全國性的非營利性的社會組織。

其主要職責是，協(xié)助政府主管部門加強對本行業(yè)的自律建設，建立規(guī)范有序的整形美容市場秩序，促進中國整形美容技術和服務水平不斷提高，維護整形美容工作者的合法權益，積極為中國整形美容事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

能夠看到，不同于由相關部門主管的很多全國性、行業(yè)性、非營利性社會組織，中國整形美容協(xié)會并非官方，說到底只是民間整形美容相關單位和個人依法創(chuàng)辦的一個組織。

對于這樣一個組織頒發(fā)的5A級認證，說它是“中國醫(yī)美至高榮譽”、“醫(yī)美行業(yè)金標準”、“官方認證”、“堪比公立三甲”多少有些不合適。

更重要的是，杭州美萊關于中國整形美容協(xié)會5A認證的宣傳，很容易會對消費者產生誤導，誤以為該機構是由官方背書的醫(yī)美機構。

消費者投訴頻發(fā)，提升醫(yī)療技術和醫(yī)療安全及質量任重道遠

聚焦關于杭州美萊醫(yī)療整形的消費者評價來看，不僅其5A級認證含金量存疑，在基本的醫(yī)療技術和醫(yī)療安全及質量上，該機構仍有很長一段路要走。

中國經濟網2022年報道顯示，杭州美萊美容醫(yī)院因涉及醫(yī)患糾紛而被電視臺曝光。

據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目2022年5月17日報道顯示，童先生反映，他70多歲母親去杭州美萊美容醫(yī)院種牙，說好要做全瓷牙冠，但實際上變成了烤瓷牙冠。

童先生表示：“她是想做全瓷牙的，發(fā)票上也是，一共是三顆，付了一萬七千塊錢”。但杭州美萊美容醫(yī)院口腔科林主任說，從頭到尾談的就是烤瓷牙冠，打發(fā)票時再次出錯，烤瓷誤打成了全瓷。林主任的方案是，把三顆牙冠換成全瓷的，賠償按照單顆牙冠1500元的價格進行退一賠三，退費6000元。童先生沒接受。

在新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴上，也能看到很多關于杭州美萊的消費者投訴。

以最新的投訴為例，今年6月，有消費者投訴表示杭州美萊在美團、大眾點評平臺存在刷好評行為，“評價作秀成分機械化過高，嚴重不真實”。

同樣在6月，另一名消費者表示在杭州美萊矯正牙齒一個月后，被“瞎換醫(yī)生不告知，給我?guī)Я藭r間上的損傷耽誤，并且后續(xù)他們醫(yī)務部喜歡扯皮認為不應該賠償，就單一退款還要乖乖聽話不能寫任何評論的合同，嚴重損害我的精力”。

“他們美團上存在低價，并且調換全科醫(yī)生美團上寫著專科，低價去了也不能下單，詢問過，全部不符合實際掛著誘惑性不實際的東西誘導上當去體驗垃圾醫(yī)療，也是個刷好評嚴重的商家，全部違規(guī)”。

“從一開始的7天見效現(xiàn)又推脫1個月才見效，這個銷售現(xiàn)在好好溝通協(xié)商退款就是不搭理，態(tài)度非常惡劣”，“拖欠退款”，“多次違背承諾，頻繁更換醫(yī)生，既無能力進行后續(xù)矯正，也拒絕退費、賠償”，“打壞我嘴巴不處理”…從投訴內容當中，能夠感受到消費者對于杭州美萊的不滿。

醫(yī)美合規(guī)、提升服務質量之路任重道遠。希望在未來，不管是杭州美萊還是美萊醫(yī)療整形旗下其他機構，都能夠以消費者評價為第一要務，而不是過多地關注在民間社會團體所謂的5A“光環(huán)”中。返回搜狐，查看更多

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