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出品 | 深度美業(yè)

近年來(lái)，醫(yī)療美容行業(yè)的投訴量持續(xù)攀升，消費(fèi)者在術(shù)后效果、價(jià)格欺詐、服務(wù)承諾兌現(xiàn)等方面頻頻遭遇糾紛。低價(jià)引流、隱性收費(fèi)成為醫(yī)療美容行業(yè)常見(jiàn)亂象。消費(fèi)者在線上平臺(tái)看到“限時(shí)優(yōu)惠”后到店咨詢，卻被銷(xiāo)售人員以“套餐升級(jí)”“專家定制”等話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際支付金額遠(yuǎn)超宣傳價(jià)格。部分機(jī)構(gòu)在面診環(huán)節(jié)安排多名“導(dǎo)師”輪番推銷(xiāo)，從皮膚管理到整形手術(shù)層層加碼，甚至向無(wú)需求的消費(fèi)者推薦高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，將商業(yè)利益凌駕于醫(yī)療安全之上。

圖源：小紅書(shū)

低價(jià)引流被曝“掛羊頭賣(mài)狗肉”

2月6日，有消費(fèi)者在小紅書(shū)發(fā)布避雷貼，提醒其他消費(fèi)者避雷深圳富華醫(yī)美，該消費(fèi)者稱自己準(zhǔn)備去打下巴玻尿酸，抱著試一試的心態(tài)，提前詢問(wèn)了是否可以使用某個(gè)品牌，得到了肯定的答復(fù)。然而，在打車(chē)去的路上，接到電話告知沒(méi)有該品牌的產(chǎn)品，而是推薦了其他品牌，該消費(fèi)者認(rèn)為這是“掛羊頭賣(mài)狗肉”的行為。該消費(fèi)者表示，這個(gè)牌子從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)，只有該商家有，質(zhì)疑其安全性。該消費(fèi)者對(duì)商家的引流方式表示不滿，認(rèn)為其“好惡心”。

該消費(fèi)者提到這是第二次去該醫(yī)美機(jī)構(gòu)，第一次只是來(lái)面診，商家承諾面診可以報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)并有面膜贈(zèng)送。但當(dāng)消費(fèi)者真的只是來(lái)面診時(shí)，商家的態(tài)度非常差。該消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)分表示質(zhì)疑，認(rèn)為評(píng)分不真實(shí)。該消費(fèi)者呼吁其他消費(fèi)者“避雷”，并表示會(huì)持續(xù)舉報(bào)該商家，直到問(wèn)題得到解決。

圖源：小紅書(shū)

也有消費(fèi)者表示，深圳富華醫(yī)美是多年來(lái)遇到的最差的一家，電話營(yíng)銷(xiāo)多，服務(wù)態(tài)度卻極差。

圖源：小紅書(shū)

去年12月，有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)富華醫(yī)美給出了0.5星的差評(píng)，該消費(fèi)者提醒其他消費(fèi)者千萬(wàn)別去該機(jī)構(gòu)，并稱機(jī)構(gòu)的行為是妥妥的欺詐消費(fèi)者。

該消費(fèi)者表示，大眾上明明說(shuō)的是1680面部不限制發(fā)數(shù)，來(lái)了后店里的一個(gè)男顧問(wèn)給她面診說(shuō)是1980的還限制發(fā)數(shù)10000發(fā)，溝通了一番后說(shuō)可以給她開(kāi)，但一代效果不好讓她升級(jí)黃金版的，又說(shuō)她皮膚不好可以做個(gè)斑，又說(shuō)自己院里面抽脂和隆胸做的很好，她可以做個(gè)。該消費(fèi)者不禁質(zhì)疑對(duì)方是瘋了嗎，第一次來(lái)機(jī)構(gòu)都不知道他們醫(yī)院做的效果就被一通的推銷(xiāo)，再說(shuō)她朋友都說(shuō)她太瘦了他還讓她抽脂，毫無(wú)職業(yè)道德可言。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳

該消費(fèi)者還提到，面診見(jiàn)了銷(xiāo)售又安排見(jiàn)醫(yī)生，她以為見(jiàn)的就是要給她操作的醫(yī)生，結(jié)果進(jìn)去又說(shuō)是超聲炮導(dǎo)師，還以為導(dǎo)師給她操作結(jié)果說(shuō)要讓她操作要加專家費(fèi)。該消費(fèi)者質(zhì)疑一個(gè)醫(yī)院難道就只靠一個(gè)導(dǎo)師撐著的嗎，人人都要導(dǎo)師才做的了那還開(kāi)什么醫(yī)院了。

見(jiàn)了這么多人搞了一個(gè)小時(shí)沒(méi)跟她說(shuō)沒(méi)醫(yī)生做不了，面診完付姓醫(yī)生說(shuō)要加專家費(fèi)才做不加就別的醫(yī)生，又讓她等，結(jié)果一會(huì)兒又跟她說(shuō)有認(rèn)證的黃某某下班了其他沒(méi)有認(rèn)證的醫(yī)生，但是也一直有在操作超聲炮的問(wèn)她介不介意。

該消費(fèi)者認(rèn)為沒(méi)有證都能操作超聲炮這不是涉及違法了嗎？怎么會(huì)不介意呢？并怒指其真是黑心商家。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳

該消費(fèi)者認(rèn)為這完全是欺詐消費(fèi)者了，如果沒(méi)有醫(yī)生做一開(kāi)始就不要讓她核銷(xiāo)券見(jiàn)完這個(gè)見(jiàn)那個(gè)一輪輪銷(xiāo)售她，銷(xiāo)售不成就不做操作了。該消費(fèi)者質(zhì)疑平臺(tái)是怎么讓這類機(jī)構(gòu)上架的，都不審查的嗎，太可怕了，對(duì)方推薦沒(méi)有證的醫(yī)生操作，令她不得不懷疑儀器的真實(shí)性。

當(dāng)醫(yī)美變成“醫(yī)毀”

該消費(fèi)者在差評(píng)中曝光的使用非技術(shù)人員從事醫(yī)療技術(shù)的醫(yī)美亂象并非孤立個(gè)案。當(dāng)價(jià)格欺詐、資質(zhì)存疑、服務(wù)失序的陰云尚未消散，深圳富華醫(yī)美的手術(shù)操作規(guī)范度與術(shù)后保障機(jī)制再次遭遇公眾拷問(wèn)——距離超聲炮糾紛五個(gè)月前，另一場(chǎng)由ADM臥蠶手術(shù)引發(fā)的醫(yī)療爭(zhēng)議正在大眾點(diǎn)評(píng)持續(xù)發(fā)酵。

去年7月，有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)上分享了兩張對(duì)比照片，展示了其在深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院接受adm臥蠶手術(shù)前后的情況。該消費(fèi)者對(duì)手術(shù)結(jié)果表示極度不滿，指出手術(shù)后臥蠶的形狀出現(xiàn)了問(wèn)題，表現(xiàn)為歪斜和斷層，且醫(yī)院方面沒(méi)有采取任何補(bǔ)救措施，反而推卸責(zé)任。

該消費(fèi)者還提到，通過(guò)查看其他整形醫(yī)院的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)這家醫(yī)院的評(píng)論數(shù)量本身就不多，而且差評(píng)和低分較多，這讓他感到非常失望。他后悔沒(méi)有早點(diǎn)查看大眾點(diǎn)評(píng)上的醫(yī)院評(píng)價(jià)，認(rèn)為這是一家評(píng)價(jià)極差的醫(yī)院。此外，該消費(fèi)者還查詢了醫(yī)院的企業(yè)信息，發(fā)現(xiàn)存在多起司法案件，因此建議大家在選擇醫(yī)院時(shí)要三思而后行，以避免類似的不良體驗(yàn)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

天眼查顯示，深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院 (曾用名：深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2014年，注冊(cè)資本500萬(wàn)人民幣。

去年9月，深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)接投訴前往深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2024年2月25日深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院使用未有美容主診醫(yī)師備案的執(zhí)業(yè)醫(yī)師梁某成獨(dú)立對(duì)患者蔣某某進(jìn)行毛發(fā)移植術(shù)，涉嫌存在使用不具備崗位所需的技術(shù)職務(wù)任職資格、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)考核等條件的醫(yī)療衛(wèi)生人員開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)的違法行為。深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)根據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)醫(yī)療條例（2022修訂）第五章第七十九條第（二）項(xiàng)，對(duì)該機(jī)構(gòu)處以2萬(wàn)元罰款。

圖源：天眼查

雖然深圳富華醫(yī)療美容是2014年成立的，但是其前股東曹某某，早就在1998年創(chuàng)立過(guò)“前富華”（深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院），可現(xiàn)在無(wú)論在信用中國(guó)上，還是在天眼查企查查愛(ài)企查上，都再也找不到“前富華”的任何蹤跡，只有全國(guó)30萬(wàn)人體內(nèi)的奧美定，能夠真實(shí)地證實(shí)著“前富華”的存在。而發(fā)明奧美定的人，正是“前富華”的院長(zhǎng)，現(xiàn)深圳富華的前股東，曹某某！

塵封19載的奧美定之殤！

2006年4月30日， 國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局撤銷(xiāo)了奧美定的醫(yī)療器械注冊(cè)證 ，全面停止其生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用。

就是這樣短短的一句話，卻是很多人付出了健康代價(jià)之后，在無(wú)盡的痛苦中勇敢地控訴與抗?fàn)帲窃诓稍L記者被暴打，輿論甚囂塵上之后，才換來(lái)的。

圖源：百度百科

曹某某在1999年12月“發(fā)明了”奧美定（彼時(shí)國(guó)家藥品制度尚不完善，從分子結(jié)構(gòu)看，它和烏克蘭生產(chǎn)的“英捷爾法勒”一樣，都是聚丙烯酰胺水凝膠。只不過(guò)，曹某某聲稱，他發(fā)明的凝膠，單體含量比國(guó)外的更低。），并獲得了國(guó)家藥監(jiān)局的注冊(cè)、批準(zhǔn)文號(hào)后，富華家族在全國(guó)各地開(kāi)展了大規(guī)模的“奧美定”應(yīng)用培訓(xùn)。截至2004年5月，曹某某等人“在全國(guó)舉辦了28期培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)2000多人”，遍布北京、上海、深圳、成都、昆明、沈陽(yáng)、哈爾濱等大中城市。 　　

圖源：百度知道

曹某某為什么要培訓(xùn)這些人，參加培訓(xùn)的又都是些什么人呢？“他為了商業(yè)利益，為了銷(xiāo)售奧美定，在遭到正規(guī)大醫(yī)院的抵制后，他就向美容院推銷(xiāo)，給美容師培訓(xùn)。”衛(wèi)生法學(xué)專家卓小勤說(shuō)，這個(gè)行為本身就造成非法行醫(yī)，因?yàn)榘凑諊?guó)務(wù)院頒布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，任何機(jī)構(gòu)未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證不得進(jìn)行診療行動(dòng)。此外，美容師沒(méi)有取得醫(yī)生的資質(zhì)、資格，也不能夠從事注射隆胸這樣的醫(yī)療活動(dòng)。所以，富華公司在這個(gè)方面是嚴(yán)重違法違規(guī)。 　

圖源：美聊齋

2006年，據(jù)北京協(xié)和醫(yī)院整形外科主任喬群估計(jì)，全國(guó)約有30萬(wàn)人在體內(nèi)植入了奧美定等聚丙烯酰胺水凝膠產(chǎn)品。

圖源：云南法制報(bào)、新京報(bào)

在深圳醫(yī)美圈，曹某君是個(gè)傳奇又禁忌的名字。2006年5月22日、23日，香港的媒體堵著門(mén)來(lái)采訪，出去一個(gè)醫(yī)生就追著問(wèn)，曹某某比較煩，下面的人和記者發(fā)生了沖突，媒體上報(bào)道說(shuō)“深圳富華醫(yī)院毆打了香港記者”。結(jié)果，深圳市長(zhǎng)震怒，下令衛(wèi)生局查封了他的醫(yī)院。最后查明，醫(yī)院有五名工作人員沒(méi)有醫(yī)師資格，衛(wèi)生局罰款一萬(wàn)元了事。

圖源：美聊齋

新京報(bào)報(bào)道，曾有三十多個(gè)消費(fèi)者，并共同建立了ＱＱ群，互相通報(bào)受害情況和維權(quán)進(jìn)展。

在這些消費(fèi)者中，90％以上都是注射隆胸者。國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心收集到的182例不良事件中，隆胸者就有161例。

但這一條聯(lián)合維權(quán)的道路，同樣并不順利。

2005年2月24日，“前富華”反過(guò)來(lái)起訴消費(fèi)者“名譽(yù)侵權(quán)”。

此前，武漢12家醫(yī)院抵制注射隆胸，“前富華”起訴了聯(lián)名專家以及報(bào)道此事的湖北日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，均獲勝訴。

當(dāng)時(shí)“前富華”的殺手锏，就是奧美定有國(guó)家相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)合格的檢驗(yàn)報(bào)告，又有準(zhǔn)入市場(chǎng)的醫(yī)療器械注冊(cè)證。

圖源：美聊齋

2004年，富華訴抵制注射隆胸手術(shù)的專家和湖北兩家報(bào)業(yè)集團(tuán)案中，長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)人民法院認(rèn)定，“前富華”是“惟一以注射方法應(yīng)用這種產(chǎn)品對(duì)人體進(jìn)行整形的合法培訓(xùn)推廣單位。”

由于這一關(guān)鍵證據(jù)存在，記者所獲知的十幾起案件中，富華“連戰(zhàn)連勝”。

“律師一看奧美定有合法的醫(yī)療器械注冊(cè)證，連醫(yī)療鑒定都沒(méi)敢讓我去做，怕構(gòu)不成醫(yī)療事故。”有位消費(fèi)者告訴記者。

多年以后，在2014年的11月，曹某某再次投資了一家新機(jī)構(gòu)，仍舊命名為深圳富華醫(yī)療美容，曹某某股權(quán)占比100％，后于2015年變更為20％，最后于2019年退出。

圖源：天眼查

醫(yī)美行業(yè)中存在一類特殊現(xiàn)象：曾被吊銷(xiāo)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)通過(guò)重建、股權(quán)重組等手段“復(fù)活”，其核心團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)模式卻未發(fā)生實(shí)質(zhì)改變。這類機(jī)構(gòu)在新品牌下繼續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)，往往刻意淡化甚至隱匿歷史糾紛。無(wú)論深圳富華是“換殼重生”還是“脫胎換骨”，在使用非技術(shù)人員從事醫(yī)療技術(shù)工作這件事上，始終沒(méi)有得到更深刻的教訓(xùn)。而塵封19載的美業(yè)歷史不應(yīng)被掩埋，消費(fèi)者有權(quán)知道，你是誰(shuí)，你來(lái)自哪里！

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