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上海醫(yī)療美容市場規(guī)模位居全國第二，僅次于北京，2020年市場規(guī)模占全國的17%，且保持穩(wěn)健增長態(tài)勢。即便是超一線城市，如火如荼的醫(yī)美消費市場也仍舊難以避免地滋生出諸多行業(yè)亂象。在這座醫(yī)美消費高地上，還是有無數(shù)的消費者正在遭遇“毀容”風險與維權困境。

圖源：大眾點評消費者上城區(qū)，版權歸消費者所有

消費者口中的“黑心醫(yī)院”

近日，一位浙江網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布了一則《醫(yī)美黑心醫(yī)院，上海旗美，黑心醫(yī)生李某》為題的避雷帖。

該網(wǎng)友憤怒指控，在該醫(yī)院由主刀醫(yī)生李某實施的肋骨鼻手術，最終以失敗告終。術后出現(xiàn)了明顯的不良后果，包括鼻梁歪斜不端正、鼻小柱同樣歪斜不正等問題，導致該網(wǎng)友完全喪失了嗅覺功能。

該網(wǎng)友痛苦地描述，面對這些嚴重問題，該機構和醫(yī)生李某并沒有承擔責任，而是采取推諉搪塞的態(tài)度，尋找各種理由撇清關系。這種不負責任的行為給該網(wǎng)友帶來了極大的精神傷害，其深陷抑郁情緒，甚至嚴重到不得不依靠每天服用藥物來維持。

該網(wǎng)友還提到，在手術前，院方滿口承諾、說各種好話，術后出現(xiàn)問題卻立刻變換嘴臉、尋找借口。該網(wǎng)友不禁責問，若不是醫(yī)院的醫(yī)療行為失誤導致其面容受損、功能喪失，難道還能是自己動手做的嗎？

圖源：小紅書

深度美業(yè)調查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)友的小紅書賬號的主頁上發(fā)布的都是關于其在上海旗美醫(yī)療美容醫(yī)院的痛心經歷和維權訴求。連續(xù)八條帖子，都在訴說她內心的痛苦和憤怒。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友在其中一條帖子中詳細描述道，該醫(yī)院與醫(yī)生李某還有醫(yī)托三方合作，通過花言巧語欺騙自己。術前面診階段一味夸大效果，承諾手術后會變得美麗好看，誘導該網(wǎng)友接受手術。術后結果慘不忍睹，院方卻無恥地將責任推卸到該網(wǎng)友身上，聲稱失敗原因是該網(wǎng)友本身相貌丑陋。

據(jù)該網(wǎng)友的爆料，居然有兩名消費者在同一天由李某進行肋骨鼻手術，均以失敗告終。導致包括該網(wǎng)友在內的兩名消費者都留下了嚴重的后遺癥，包括術后感染、嗅覺功能完全喪失、鼻部形態(tài)異常混亂等問題。

該網(wǎng)友說，在維權過程中，醫(yī)院方面始終采取逃避責任的態(tài)度，找借口推脫，不肯提供賠償或解決方案。該網(wǎng)友質疑李某所謂的“技術院長”頭銜純屬虛假，決心堅持維權到底。于是她持續(xù)曝光醫(yī)院和醫(yī)生的劣行，希望以此保護更多潛在受害者免受黑心機構的毒害。

圖源：小紅書

值得注意的是，該網(wǎng)友還發(fā)布了自己在舟山市第二人民醫(yī)院的診斷證明。該證明結果顯示，該網(wǎng)友在手術嚴重的后遺癥影響下患上了焦慮抑郁狀態(tài)，以及睡眠障礙，甚至要靠持續(xù)的吃藥來治療病癥。

圖源：小紅書

圖源：小紅書

深度美業(yè)經過搜索了解，在小紅書上曝光上海旗美醫(yī)療美容的消費者不止上述網(wǎng)友一人，同樣的隆鼻手術，同樣的痛不欲生，在兩位網(wǎng)友身上如出一轍地發(fā)生。

6月30日同一天，另一位廣西網(wǎng)友也在曝光在上海旗美醫(yī)療美容的失敗遭遇。帖子寫到"避雷上海旗美谷大帥肋骨鼻"。圖中清晰可見該網(wǎng)友術后的側臉照片，該網(wǎng)友在帖子中控訴肋骨鼻修復術導致雙側鼻孔嚴重失衡，側面觀感丑陋畸形。更令她更無語的是主刀醫(yī)生在術后將其聯(lián)系方式拉黑，完全拒絕溝通。

圖源：小紅書

這位廣西網(wǎng)友的小紅書賬號主頁也同樣滿是對該機構的控訴，其中一條帖子中詳細描述了自己在上海旗美醫(yī)療美容消費的過程，。

今年3月，該網(wǎng)友在介紹人的推薦下來到上海旗美醫(yī)療美容做了肋骨鼻綜合手術。術后1個月，拆線后她發(fā)現(xiàn)鼻子是歪的，去找介紹人時卻遭到了嘲諷。該網(wǎng)友頂著被毀掉的臉，投訴無門，甚至出現(xiàn)了介紹人、醫(yī)生、醫(yī)院互相推諉的現(xiàn)象。

圖源：小紅書

術后3個月，該網(wǎng)友徹底失望，發(fā)現(xiàn)所謂的 “恢復期” 都是謊言。鼻孔一大一小，像看恐怖片，側面完全不對稱，像被硬生生掰歪，鼻頭下垂像掛了秤砣，既丑又難受。該網(wǎng)友每天不敢照鏡子，出門戴口罩，自信被摧毀，夜里痛得睡不著，身心都備受折磨。在最絕望的時候，她鼓起勇氣去找旗美的醫(yī)生，卻直接被其拉黑。

該網(wǎng)友于是決定發(fā)帖曝光，提醒大家警惕 “熱心介紹人”，慎重選擇醫(yī)美機構。該網(wǎng)友認為，上海旗美為了賺黑心錢而毀掉了別人的人生。她警告大家不要犯同樣的錯誤，要保留好相關證據(jù)，她自己也會繼續(xù)艱難的維權之路，不會放棄。

圖源：小紅書

差評泛濫的渠道醫(yī)美

無論醫(yī)療服務水平如何，機構至少應在服務體驗上對消費者負責，而非對投訴與差評聽之任之。然而，上海旗美醫(yī)療美容在各大平臺的投訴與差評比比皆是。

6月24日，一位消費者于消費保平臺上對上海旗美醫(yī)療美容發(fā)起投訴。

該消費者稱，3月26日在上海市青浦區(qū)旗美醫(yī)療美容進行大小腿抽脂、面部吸脂、豐臀鼻綜合等手術，兩次全麻手術在十天內完成，這對該消費者的身體遭受巨大傷害，抽脂部位皮膚發(fā)黑疼痛難忍且凹凸不平。

據(jù)該消費者描述，她在鼻綜合手術后因醫(yī)院消毒衛(wèi)生及醫(yī)生操作不達標導致感染，雖多次清理但三個月仍未痊愈，鼻腔內黏膜壞死，偶爾隱隱作痛且失去嗅覺，鼻梁、鼻小柱歪斜，鼻孔一大一小。

該消費者同時提到，在手術中上海旗美的醫(yī)生未對眼睛采取保護措施，致使右眼角膜被醫(yī)生的頭燈灼傷。事后，醫(yī)院讓該消費者自行購買激素眼藥水，并未主動承擔相應責任。該消費者至今仍經常流淚、伴有紅血絲、眼干酸脹，每天都依賴眼藥水緩解癥狀。

該消費者還表示，在付款后，上海旗美醫(yī)療美容拒不開具發(fā)票，聲稱或只能開一小部分，術后也未補開發(fā)票，該消費者懷疑其存在偷逃稅款行為。

該消費者還提供了一條信息，同日同醫(yī)生做鼻子的女孩也出現(xiàn)鼻梁歪斜、嗅覺失靈、鼻坎畸形等問題，該消費者認為此醫(yī)生當天手術失敗率近乎百分之百，懷疑醫(yī)生故意制造傷殘以促進二次消費。因為在手術后該消費者曾因為感染去該機構詢問情況，該機構給出的回答是讓其再花錢做植皮。

據(jù)該消費者的描述，有網(wǎng)友稱給該消費者做抽脂的醫(yī)生趙某是無證行醫(yī)。甚至負責人讓該消費者刪除聊天記錄企圖銷毀證據(jù)。

圖源：國家衛(wèi)健委

深度美業(yè)通過國家衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢，醫(yī)生趙某具備外科專業(yè)資質，但并未進行美容主診資格的備案，依法不應作為主診醫(yī)師獨立完成隆鼻手術。

《醫(yī)療美容服務管理辦法》第十二條規(guī)定：不具備本辦法第十一條規(guī)定的主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，可在主診醫(yī)師的指導下從事醫(yī)療美容臨床技術服務工作。

依據(jù)《國家衛(wèi)生計生委關于加強醫(yī)療美容主診醫(yī)師管理有關問題的通知》（2017年3月17日）：

對醫(yī)療美容主診醫(yī)師的專業(yè)實行備案管理。開展醫(yī)療美容服務的醫(yī)療機構，應當按照《醫(yī)療美容服務管理辦法》第十一條規(guī)定，對本機構的醫(yī)療美容主診醫(yī)師專業(yè)進行核定。

該投訴帖還提到，上海旗美醫(yī)療美容的醫(yī)生未經該消費者知情且未簽署協(xié)議的情況下在小紅書上發(fā)布其未打碼的面診視頻用于商業(yè)宣傳。該消費者的手術費轉給醫(yī)托，在其眼前扣除幾千傭金后又轉手給醫(yī)院的負責人。

該消費者表示，自己是第一次整容，卻被做成歪鼻子且失去嗅覺的 “殘疾人”。膨體感染后取出部分連帶組織，大概率會攣縮畸形，再修復的話感染也會大概率復發(fā)，可能要一輩子吃抗生素保鼻子。而醫(yī)院只會拖延讓等恢復，該消費者無奈求助國家出手整治，保護老百姓的消費權益。

圖源：消費保

綜合來看，上海旗美醫(yī)療美容醫(yī)院的隆鼻手術使消費者鼻子失去嗅覺已然不是個例，關于其他部位的手術也是差評不斷，失敗率居高不下。

圖源：黑貓投訴[下載黑貓投訴客戶端]

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上海旗美醫(yī)療美容在大眾點評上的差評率高達40%。

圖源：大眾點評

圖源：大眾點評

監(jiān)管處罰不斷

上海旗美醫(yī)療美容門診部有限公司，成立于2020年，實繳資本2000萬人民幣，并已于2021年完成了股權融資。

其實際控制人齊某投資了多家耳熟能詳?shù)尼t(yī)療美容機構，包括鄭州美若星辰、上海美若星辰、杭州美若星辰等。值得注意的是，美若星辰醫(yī)療品牌在全國范圍內也曾多發(fā)投訴。

今年1月15日，上海旗美醫(yī)療美容門診部有限公司因違反《消毒管理辦法》第四條，被上海市衛(wèi)生健康委員會罰款4000元。

今年1月9日，上海旗美醫(yī)療美容門診部有限公司因違反《消毒管理辦法》第八條，被上海市衛(wèi)生健康委員會罰款3000元。

難怪消費者術后不斷出現(xiàn)感染癥狀，或許從上海旗美醫(yī)療美容門診部在消毒管理的懈怠上可見端倪。

2024年12月11日，上海旗美醫(yī)療美容門診部有限公司因違反《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》第四十三條第一款，被上海市青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會處以警告及罰款12000元的行政處罰。

圖源：天眼查

醫(yī)美機構應注重行業(yè)聲譽

醫(yī)美合規(guī)問題向來是行業(yè)的“老大難”。長期以來，即便是超一線城市的醫(yī)美機構，也頻頻在基礎醫(yī)療合規(guī)問題上栽跟頭，除了健康之外醫(yī)美手術更承擔著消費者容貌重塑的大任，合規(guī)問題更不應該忽視。

根據(jù)德勤《2024中國醫(yī)美行業(yè)洞悉報告》顯示，不良的客戶體驗和不理想的治療效果均有可能導致醫(yī)美需求者離開機構，消費者體驗將成為醫(yī)美機構客戶留存的重要指標。

如果上海旗美醫(yī)療美容在只管開刀不管售后的路上越走越遠，即便是依托渠道做得風生水起，也總有客源干涸、自食其果的一天。

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