編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

多年以來，醫(yī)美行業(yè)依賴渠道來獲取高額利潤(rùn)，也苦于渠道在客源方面的局限性。但是渠道銷售依舊被諸多機(jī)構(gòu)捧上神壇，置諸多消費(fèi)者的體驗(yàn)于不顧，離消費(fèi)者越來越遠(yuǎn)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸消費(fèi)者所有

掛“三甲”，賣“私立”

近日，有網(wǎng)友在小紅書上爆出一則標(biāo)題為中山一院打假?gòu)V州美恩整形美容醫(yī)院的帖子。

該網(wǎng)友在該帖中質(zhì)疑到，廣州美恩整形美容醫(yī)院為何要利用三甲醫(yī)院中山一院進(jìn)行商業(yè)引流？

圖源：小紅書

隨后在7月3日，該網(wǎng)友又發(fā)布了一條帖子，稱廣州美恩整形美容醫(yī)院用退休醫(yī)生冒充三甲名醫(yī)，據(jù)該機(jī)構(gòu)宣傳稱，對(duì)于該網(wǎng)友的項(xiàng)目由中山一院教授主刀，而在事后該網(wǎng)友的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這位名醫(yī)已經(jīng)退休，并沒有手術(shù)權(quán)限。

從該網(wǎng)友提供的截圖來看，廣州政務(wù)平臺(tái)中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院明確回復(fù)：“市民反映的醫(yī)生為退休醫(yī)生，2025年未授予我院手術(shù)權(quán)限，承辦單位：中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院。”

圖源：小紅書

根據(jù)該網(wǎng)友提供的信息，廣州美恩整形醫(yī)院的銷售渠道告知其第二天要到廣州美恩醫(yī)院面診，面診的是“許教授”，值得一提的是，根據(jù)該渠道銷售人員所說，“許教授”的手術(shù)也可以去中山一院做。

圖源：小紅書

但是“許教授”在中山一院已經(jīng)沒有授權(quán)，又如何可以安排在中山一院進(jìn)行手術(shù)？

圖源：小紅書

至此，深度美業(yè)也有疑問，在宣傳中不直接說“許教授”是中山一院的醫(yī)生，只說可以在中山一院做手術(shù)，這不擦邊嗎？宣傳的醫(yī)生明明不能在中山一院為消費(fèi)者實(shí)施手術(shù)，僅對(duì)手術(shù)地點(diǎn)本身，就不算虛假宣傳了嗎？

當(dāng)然，廣東美恩整形美容醫(yī)院自己又沒說，只是渠道銷售的話術(shù)而已，如果真的在法律上追責(zé)，或許行為主體過于模糊，追責(zé)困難，但是該渠道銷售將該消費(fèi)者引流到廣東美恩整形美容醫(yī)院，又如何能說不是利益相關(guān)呢？

需要深度美業(yè)提醒醫(yī)美從業(yè)者的是，如果銷售人員用三甲醫(yī)院做幌子為私立機(jī)構(gòu)引流，甚至有可能違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

即便整形醫(yī)院可以在法律上把自己“摘干凈”，但是群眾的眼睛是雪亮的，掛“三甲”賣“私立”這種掛羊頭賣狗肉的行為，利益相關(guān)機(jī)構(gòu)又如何逃脫消費(fèi)者的輿論譴責(zé)呢？

未使用項(xiàng)目被核銷

深度美業(yè)搜索發(fā)現(xiàn)，在社交媒體小紅書上，關(guān)于廣東美恩整形醫(yī)院的避雷貼并非個(gè)例。

今年4月，一位網(wǎng)友提到，自己在廣東美恩整形美容醫(yī)院直播間購(gòu)買了產(chǎn)品，在其沒有給該機(jī)構(gòu)工作人員核銷碼的情況下，該機(jī)構(gòu)居然自動(dòng)幫助顧客核銷。該網(wǎng)友曬出了聊天記錄截圖，以及訂單證明。

從該機(jī)構(gòu)銷售人員的語氣來看，500元似乎只是小錢，醫(yī)美行業(yè)暴利可見一斑。須知，無論多少錢，消費(fèi)者的錢都是消費(fèi)者的錢，消費(fèi)者尚未核銷項(xiàng)目，該項(xiàng)目的的消費(fèi)憑證都是消費(fèi)者的私人財(cái)產(chǎn)，別人的私人財(cái)產(chǎn)，無論一分錢還是一個(gè)億，作為商業(yè)機(jī)構(gòu)都不應(yīng)該伸手。

這樣的行為不但違背職業(yè)道德，還會(huì)引起消費(fèi)者反感，機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信蕩然無存，要求退費(fèi)已經(jīng)是消費(fèi)者最體面的做法，機(jī)構(gòu)也應(yīng)該在流程上盡量滿足消費(fèi)者的需求，而不是用繁瑣的環(huán)節(jié)去卡消費(fèi)者的退款。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友的帖子引發(fā)了網(wǎng)友們的廣泛討論，評(píng)論區(qū)也有諸多網(wǎng)友對(duì)該機(jī)構(gòu)表達(dá)不滿。

圖源：小紅書

廣東美恩整形美容醫(yī)院有限公司，成立于2017年，至今已有8年，實(shí)繳資本1743萬。

據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)報(bào)道，廣州美恩整形美容醫(yī)院在2021年曾因發(fā)布“26年老品牌、省級(jí)整形醫(yī)院”等虛假?gòu)V告 被廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰59萬元。

該行政處罰信息顯示，廣東美恩整形美容醫(yī)院有限公司在經(jīng)營(yíng)中存在諸多違法行為。

該機(jī)構(gòu)通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)發(fā)布虛假宣傳內(nèi)容，具體包括在醫(yī)院簡(jiǎn)介頁面宣稱該機(jī)構(gòu)是26年老品牌、省級(jí)整形醫(yī)院、擁有四級(jí)手術(shù)資質(zhì)、24家機(jī)構(gòu)授牌、國(guó)際化醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、30篇論文專著等不實(shí)信息 。在醫(yī)生黃禮頁面虛構(gòu)博士、國(guó)際注射大師等頭銜。在李海丁頁面?zhèn)卧炱涫侨A南美膚中青年代表專家稱號(hào)。在穆雄錚頁面使用中國(guó)頜面雕刻泰斗等未經(jīng)證實(shí)表述。在沈紹勇頁面標(biāo)注改臉王、俏鼻王等夸大稱號(hào)。在陳宏斌頁面謊稱參與國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目并且自封自然派精雕大師。 此外，官網(wǎng)醫(yī)生介紹中許揚(yáng)濱被包裝為鼻綜大師、刀尖上的藝術(shù)家。陳宏彬同樣標(biāo)榜自然派精雕大師，還發(fā)布7例無法提供患者手術(shù)記錄及身份信息的虛假整形案例。

圖源：天眼查

據(jù)資料顯示，廣東美恩整形美容醫(yī)院有限公司實(shí)際成立于2017年6月，2017年8月才取得執(zhí)業(yè)許可。所謂的26年老品牌等表述純屬虛構(gòu)，所有泰斗、大師等榮譽(yù)及資質(zhì)均無官方認(rèn)證材料支撐。

該機(jī)構(gòu)在官網(wǎng)及微信公眾號(hào)實(shí)際發(fā)布的廣告內(nèi)容嚴(yán)重超出經(jīng)批準(zhǔn)的廣告范圍，根據(jù)廣東省醫(yī)療廣告審查證明核準(zhǔn)內(nèi)容僅允許發(fā)布醫(yī)院名稱、地址、電話及美于形恩于心六字廣告語。但實(shí)際宣傳中包含大量整容業(yè)務(wù)介紹 優(yōu)惠項(xiàng)目推廣及前述虛假內(nèi)容，屬于未經(jīng)審查擅自發(fā)布醫(yī)療廣告。

該機(jī)構(gòu)還在微信公眾號(hào)中使用新年速美開運(yùn)整形等含迷信誘導(dǎo)內(nèi)容的廣告用語進(jìn)行促銷。

上述一系列行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第一款、《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十八條第一款第（十四）項(xiàng)。

圖源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)

空白合同帶來的醫(yī)美之殤

如果模糊宣傳給消費(fèi)者帶來的是信息不透明的選擇失誤，那么，讓消費(fèi)者簽署空白合同，則會(huì)讓消費(fèi)者的維權(quán)變得異常艱難。

2025年5月20日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)上發(fā)布投訴，該消費(fèi)者稱，自己于2024年11月5日在廣東美恩整形美容醫(yī)院，被醫(yī)助以單眼皮顯老需全切改善為由誘導(dǎo)，使該消費(fèi)者刷信用卡消費(fèi)7495元。值得一提的是，該機(jī)構(gòu)與該消費(fèi)者居然簽訂的是空白合同。

據(jù)該消費(fèi)者描述，在手術(shù)之后出現(xiàn)了雙側(cè)重瞼線的不對(duì)稱，左眼寬8mm，右眼6mm、內(nèi)眥贅皮矯正過度導(dǎo)致眼角疤痕增生、上瞼下垂且抬眼費(fèi)力、伴隨有持續(xù)性異物感。據(jù)三甲醫(yī)院診斷說明，這屬于組織去除過多所導(dǎo)致。

因此，該消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)發(fā)起了“違反《廣告法》第28條虛假宣傳，未達(dá)到宣傳效果。違反《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第11條，未告知手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及替代方案。違反《民法典》第1218條，因過錯(cuò)造成患者損害。”的相關(guān)投訴。

圖源：消費(fèi)保

與此同時(shí)，消費(fèi)保平臺(tái)上還存在著諸多消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)的投訴，2024年6月5日，據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)上的消費(fèi)者描述，她在廣東美恩整形美容醫(yī)院購(gòu)買了手部脫毛半年卡和腿部年卡。由于脫毛一次后長(zhǎng)了黑斑，消費(fèi)者不想再繼續(xù)脫毛，要求退費(fèi)。

然而，該機(jī)構(gòu)的銷售表示不退不換，一直拒絕退費(fèi)。該消費(fèi)者認(rèn)為其權(quán)益未得到保障，希望監(jiān)管部門調(diào)查此事。

圖源：消費(fèi)保

多平臺(tái)消費(fèi)者發(fā)起投訴

除消費(fèi)保外，黑貓投訴和大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)上同樣能看見廣東美恩整形美容醫(yī)院的身影，如果單一消費(fèi)者或單一平臺(tái)不能說明什么，那么，諸多平臺(tái)上的投訴與差評(píng)，是否能為消費(fèi)者帶來參考？

3月20日，黑貓投訴平臺(tái)上的該消費(fèi)者稱，其于2025年2月16日在廣東美恩整形美容醫(yī)院進(jìn)行消費(fèi)，在該機(jī)構(gòu)未與該消費(fèi)者確定手術(shù)方案的情況下被誘導(dǎo)交款共12萬元。直到2月22日該機(jī)構(gòu)才確定好手術(shù)方案，做單頜以及頦成型項(xiàng)目，最后總計(jì)費(fèi)用共106000元。

據(jù)該消費(fèi)者描述，其于2月22日開始住院，此期間詢問退費(fèi)事宜，該機(jī)構(gòu)回答說要等7天后出院才能辦理退款的14000元。然而當(dāng)消費(fèi)者出院后，該機(jī)構(gòu)又說要等15個(gè)工作日后才可以退款，但超過15個(gè)工作日仍未退款。

該消費(fèi)者懷疑醫(yī)院惡意拖延不愿意退款，且未提供給消費(fèi)者應(yīng)該有的檢查資料、合同、收據(jù)和發(fā)票。該消費(fèi)者懷疑院方存在偷稅漏稅的行為。

該消費(fèi)者還提到，該院手術(shù)價(jià)格對(duì)于每個(gè)人都是不一樣的，溢價(jià)情況嚴(yán)重。遂要求該機(jī)構(gòu)立即處理退款、賠償、處罰并道歉。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴顯示仍在處理當(dāng)中。

圖源：黑貓投訴

還有一條投訴發(fā)布于2023年8月29日，該消費(fèi)者于2022年8月17日在廣東美恩整形美容醫(yī)院有限公司購(gòu)買了雙眼皮去皮去脂的項(xiàng)目，共花費(fèi)4307元。該消費(fèi)者指控該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、超出經(jīng)營(yíng)范圍等行為。

據(jù)消費(fèi)者描述，她原本想做埋線，被醫(yī)院醫(yī)生建議做了全切。在做手術(shù)時(shí)，消費(fèi)者疑似聽到主刀醫(yī)生讓其助理來進(jìn)行縫線，全然不顧消費(fèi)者的手術(shù)效果。

在手術(shù)后一年多，該消費(fèi)者的雙眼皮出現(xiàn)多層眼皮和肉條感，大小眼變得更加嚴(yán)重，寬度大小不一樣，眼皮有時(shí)會(huì)疼。消費(fèi)者希望該機(jī)構(gòu)退款，但院方也是拒絕協(xié)商不給退款，還否認(rèn)了手術(shù)失敗和對(duì)消費(fèi)者造成的危害。消費(fèi)者希望有關(guān)部門幫忙協(xié)商退費(fèi)。

該投訴至今已近兩年，但是截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚未被分配。

圖源：黑貓投訴

在大眾點(diǎn)評(píng)上，廣州美恩整形美容醫(yī)院的差評(píng)多達(dá)64條，消費(fèi)者們紛紛對(duì)該機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量，宣傳效果，手術(shù)操作規(guī)范等發(fā)出質(zhì)疑。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

從2021年因虛假?gòu)V告被行政處罰，到2025年掛“三甲”賣“私立”的營(yíng)銷亂象，廣東美恩整形美容醫(yī)院似乎沒什么改變，又似乎學(xué)會(huì)了一些，比如發(fā)布主體，就從該機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到了渠道銷售。這樣的轉(zhuǎn)變值得消費(fèi)者思考，也值得監(jiān)管部門去思考，什么叫做“上有政策下有對(duì)策”。

深度美業(yè)多次強(qiáng)調(diào)，根據(jù)德勤《2024中國(guó)醫(yī)美行業(yè)洞悉報(bào)告》顯示，消費(fèi)者體驗(yàn)將成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)客戶留存的重要指標(biāo)，值得每一家從業(yè)機(jī)構(gòu)深思，渠道會(huì)枯竭，但消費(fèi)者的“自來水”不會(huì)。

相關(guān)標(biāo)簽：